Es Catedrática de Lingüística General en la Universidad de Alcalá y directora del Máster Universitario en Formación de Profesores de Español y del Máster en Enseñanza de Español como Lengua Extranjera de la mencionada Universidad. Sus líneas principales de investigación son Comunicación no verbal, Sociolingüística, Sociopragmática y Análisis del discurso y de la conversación. Ha participado en numerosos proyectos de investigación; actualmente, es coordinadora técnica del “Proyecto para el Estudio Sociolingüístico del Español de España y América (PRESEEA)” y codirectora del “Proyecto para el estudio de creencias y actitudes hacia las variedades del español en el siglo XXI (PRECAVES XXI) y del equipo de la Universidad de Alcalá que colabora en la creación del “Corpus del Español del Siglo XXI” de la Real Academia Española. Entre sus obras destacan El intercambio de turnos de habla en la conversación (Análisis sociolingüístico), Los turnos de apoyo conversacionales, Comunicación no verbal y enseñanza de lenguas extranjeras y Conversación y enseñanza de lenguas extranjeras, así como sus colaboraciones en Patrones sociolingüísticos de Madrid y el Manual del profesor de ELE.

Es Profesora Titular de Lengua Española y coordinadora del Máster Universitario Español Lengua Extranjera en Ámbitos Profesionales de la Universitat de Barcelona. Desde hace más de dos décadas ha sido, además, profesora de E/LE en varias instituciones y dirige los Cursos de lengua española y de cultura catalana para extranjeros impartidos por el Consorci Universitat Internacional Menéndez Pelayo de Barcelona (Centre Ernest Lluch). En 2016 se incorporó al grupo de investigación EDAP Estudios de Discurso Académico y Profesional (www.ub.edu/edap), dedicado al análisis lingüístico y pragmático del discurso experto en ámbitos profesionales. Con anterioridad a esta fecha, se interesó por el estudio de las unidades fraseológicas somáticas del español desde una perspectiva sincrónica y diacrónica. Pertenece al grupo PRESEEA Barcelona (Proyecto para el estudio sociolingüístico del español de España y de América) y ha empezado a colaborar en el equipo de Barcelona del Proyecto para el estudio de creencias y actitudes hacia las variedades del español en el siglo XXI (PRECAVES XXI). Participó durante más de una década en la elaboración del DiCCA XV-Diccionario del castellano del siglo XV en la Corona de Aragón en el marco del Grup d’Història i Contacte de Llengües de la Universitat de Barcelona.

Es Licenciada en Filosofía y Letras, sección Filología Hispánica. Ha sido profesora del Máster en la Enseñanza del Español como Lengua Extranjera de la Universidad de Alcalá y del Máster Universitario en Enseñanza de Español como Lengua Extranjera de CIESE, Fundación Comillas, Universidad de Cantabria. Es profesora en los Cursos de Formación para Profesores de E/LE organizados por el Instituto Cervantes y por otras instituciones educativas, universidades nacionales y extranjeras. Algunos temas desarrollados en investigación y posteriormente publicados: Repertorio de funciones comunicativas del español, Diccionario de gestos, Producción de materiales para el aula de ELE. Coordinadora pedagógica de la editorial Edinumen y autora del método para enseñanza del español como lengua extranjera PRISMA y del nuevo método FRECUENCIAS en colaboración con la RAE.

Es Catedrática Honorífica de Filología Española de la Universitat de Barcelona. Ha sido profesora de lengua española en Estudios Hispánicos (UB), y, junto con colegas de otras universidades, fundadora de ASELE (Asociación para la Enseñanza del Español como Lengua Extranjera) en 1987. Ha sido Vocal, Vicepresidente y Presidente de la Sociedad Española de Lingüística. En 2009 la universidad de Gotemburgo le concede el nombramiento de Doctor Honoris Causa. En colaboración con el profesor Hiroto Ueda es autora del primer diccionario electrónico de gestos del español.